1. Identificación del vendedor
Los productos comercializados en el sitio veti-sana.com son vendidos por:
GLOBALMASTER OÜ
Kadaka tee 72a, 12618 Tallinn, Estonia
Número de registro: 12652363
IVA intracomunitario: EE101730538
Número ADEME: FR327694_01TNYD
Centro de producción: 881 avenue Victor Hugo, 08170 Fumay (Grand Est), France
Representación comercial en España: C/ Mar Jónico, 4, Local 34, 03177 San Fulgencio (Alicante), España
Teléfono: +33 1 85 08 91 91
Email: info@geomer.eu
Aviso legal: consultar la página Aviso legal
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen todas las ventas de productos de cuidado y complementos para animales (perro, gato, caballo) realizadas por GLOBALMASTER OÜ bajo la marca Véti-Sana a través del sitio veti-sana.com, dirigidas a consumidores particulares residentes en Francia, en Bélgica, en la Unión Europea y en los países enumerados en el artículo 6.
Todo pedido implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. GLOBALMASTER OÜ se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
3. Productos
Los productos puestos a la venta son productos de cuidado y complementos para animales (perro, gato, caballo) de la marca Véti-Sana, elaborados por el Laboratoire Géomer según el ARK Quantique Process®.
Las fotografías y descripciones de los productos se ofrecen a título indicativo. GLOBALMASTER OÜ se compromete a que los productos entregados sean conformes a las fichas de producto publicadas en el sitio.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de rotura de stock, el comprador es informado por email y puede cancelar su pedido o esperar a la reposición.
Algunos productos están sujetos a precauciones de uso. Estas precauciones figuran en cada ficha de producto y en las etiquetas. Corresponde al comprador comprobarlas antes de realizar cualquier pedido.
4. Precios
Los precios se muestran en euros, impuestos incluidos (IVA francés aplicable al tipo vigente el día del pedido). GLOBALMASTER OÜ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable es el vigente en el momento de la validación del pedido.
Para las entregas fuera del territorio francés, se aplican las disposiciones del Código General de Impuestos francés relativas al IVA. Para los DOM-TOM, se aplica un tipo de IVA reducido en Guadalupe, Martinica y La Reunión (8,5 %). No se aplica IVA en la Guayana y en Mayotte.
Los gastos de envío se indican por separado y se añaden al importe total antes de la validación definitiva del pedido.
5. Pedidos y pago
Pedidos
El pedido queda definitivamente validado tras la confirmación del pago. Se envía automáticamente un email de confirmación con el resumen a la dirección facilitada al realizar el pedido.
El comprador puede cancelar su pedido en la hora siguiente a su validación contactando con el servicio de atención al cliente en info@geomer.eu. Transcurrido ese plazo, puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 7.
GLOBALMASTER OÜ se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de stock insuficiente, error manifiesto de precio o sospecha de fraude. En tal caso, el comprador es informado y reembolsado íntegramente.
Medios de pago
Los pagos se aceptan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) y con los medios de pago disponibles en el sitio. La transacción es segura. GLOBALMASTER OÜ no conserva los datos bancarios.
GLOBALMASTER OÜ se reserva el derecho de rechazar un pedido de un comprador que no haya pagado un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
6. Entrega
Las tarifas y plazos de entrega aplicables son los indicados en la página Envío del sitio, vigentes en la fecha del pedido. Los gastos de envío se muestran antes de la validación definitiva del pedido.
El envío es gratuito a partir de 45 € de compra en Francia metropolitana y en Bélgica.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora de París) se envían el mismo día; los demás, al día siguiente.
Para las entregas fuera de la Unión Europea (en particular Reino Unido y Suiza), los posibles derechos de aduana e impuestos de importación corren exclusivamente a cargo del destinatario.
Paquete dañado o producto que falta
En la recepción, se invita al comprador a comprobar el estado aparente del paquete. En caso de anomalía (paquete dañado o abierto, producto que falta o roto), contáctenos inmediatamente en info@geomer.eu adjuntando fotos del paquete y de su contenido. Los productos que falten o estén dañados se reenvían a nuestro cargo tras su verificación.
Retraso en la entrega
En caso de retraso superior en 7 días al plazo anunciado, el comprador puede solicitar la cancelación de su pedido por email a info@geomer.eu. Si el retraso es imputable a GLOBALMASTER OÜ, se efectúa un reembolso íntegro en un plazo de 14 días. En caso de causa externa (huelga, inclemencias meteorológicas, fuerza mayor), GLOBALMASTER OÜ no podrá ser considerado responsable.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Ley Hamon), el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni soportar ninguna penalización.
Para ejercer este derecho, el comprador notifica su decisión antes de que expire el plazo a info@geomer.eu, indicando su nombre completo, la dirección de email utilizada en el pedido y el número de pedido.
Los productos deben devolverse en su estado original (sin abrir, sin usar, en su embalaje original) en un plazo de 14 días tras la notificación. Se facilita por email una etiqueta de devolución prepagada: los gastos de devolución corren a cargo de GLOBALMASTER OÜ.
El reembolso íntegro (productos + gastos de envío iniciales) se efectúa en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Excepción: de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos desprecintados o abiertos tras la entrega, por motivos de higiene o de protección de la salud.
8. Garantía satisfecho o reembolsado — 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, GLOBALMASTER OÜ ofrece una garantía de satisfacción de 90 días a partir de la fecha de compra, válida para la primera compra de un producto, en caso de insatisfacción con la eficacia de la fórmula utilizada conforme a su modo de empleo.
El reembolso se efectúa en forma de un vale de descuento válido 3 meses en veti-sana.com.
Para beneficiarse de ella, envíe un email a info@geomer.eu con su nombre completo, la dirección de email del pedido y la descripción precisa de su insatisfacción. Los productos en cuestión (utilizados total o parcialmente) deben devolverse a la dirección comunicada por email, a cargo del comprador, dentro del plazo de la garantía.
Las condiciones y el procedimiento se detallan en la página Garantía.
9. Garantías legales
De conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el comprador se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos.
En caso de falta de conformidad constatada en los 2 años siguientes a la entrega, el comprador puede solicitar la sustitución o el reembolso del producto, sin gastos, en info@geomer.eu.
GLOBALMASTER OÜ conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro completo del precio íntegro.
10. Responsabilidad
GLOBALMASTER OÜ no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de un uso no conforme de los productos, de una alergia no comunicada o del incumplimiento de las precauciones de uso indicadas en las etiquetas y fichas de producto.
La información publicada en el sitio tiene una finalidad informativa y holística. No sustituye la opinión de un veterinario.
GLOBALMASTER OÜ no podrá ser considerado responsable de los retrasos en la entrega imputables al transportista o a cualquier causa externa (huelga, inclemencias meteorológicas, fuerza mayor).
11. Propiedad intelectual
Las marcas Véti-Sana y Géomer, el ARK Quantique Process® y el conjunto de los contenidos del sitio (textos, imágenes, fórmulas, logotipos) son propiedad exclusiva de Alain Ledroit y de GLOBALMASTER OÜ o de sus socios.
Queda prohibida toda reproducción, incluso parcial, sin autorización escrita previa, que constituye una falsificación susceptible de dar lugar a acciones civiles y penales.
12. Datos personales y cookies
Los datos recogidos durante el pedido se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad. Se utilizan exclusivamente para la gestión de los pedidos y, con su consentimiento, para comunicaciones comerciales.
De conformidad con el RGPD, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos en info@geomer.eu.
El sitio utiliza cookies necesarias para su correcto funcionamiento. Puede configurar sus preferencias en los ajustes de su navegador.
13. Litigios y derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés y por el derecho europeo aplicable.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página Contacto o en info@geomer.eu.
A falta de acuerdo amistoso, el consumidor puede acudir gratuitamente a la Comisión de Litigios de Consumo de Estonia (Tarbijavaidluste komisjon), adscrita a la Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica de Estonia (TTJA): Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia; avaldus@komisjon.ee; +372 620 1707; ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.
El consumidor también puede acudir a los tribunales competentes.